Questions fréquentes
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Étant donné que nos produits sont expédiés depuis notre centre logistique international, le délai de livraison peut légèrement varier. Dans des situations exceptionnelles — comme des retards chez les transporteurs ou des contrôles douaniers — la livraison peut prendre un peu plus de temps. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un lien de suivi par e-mail, afin de pouvoir suivre votre colis à tout moment.
D'où est expédiée ma commande ?
Les commandes sont expédiées depuis notre centre logistique international. Cela nous permet de proposer un assortiment soigneusement sélectionné à des prix compétitifs, avec une livraison fiable à domicile.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Après l'expédition, vous recevez automatiquement un code de suivi par e-mail. Grâce au lien contenu dans la confirmation d'expédition, vous pouvez suivre le statut de votre colis facilement et en temps réel.
Ma commande n'est pas arrivée — que dois-je faire ?
Vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai prévu de 7 à 14 jours ouvrables ? Contactez-nous à l'adresse info@enliva.be. Nous vérifierons la situation et vous aiderons au plus vite.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est toujours gratuite, pour chaque commande et sans montant minimum. Aucun frais caché — le montant que vous voyez dans votre panier est celui que vous payez.
Comment retourner un produit ?
Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception. Le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine (emballage inclus).
Contactez-nous toujours d'abord à l'adresse info@enliva.be. Nous enregistrerons votre retour dans notre système et vous enverrons les instructions de retour appropriées.
Adresse de retour (après acceptation) :
Walchersestraat 80 A
3083 NR Rotterdam
Pays-Bas
Les frais de retour sont à la charge du client.
Vais-je être remboursé après un retour ?
Oui. Dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, le montant intégral de l'achat est remboursé dans un délai de 5 jours ouvrables via le mode de paiement d'origine. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Que faire si mon produit est endommagé ?
Nous en sommes vraiment désolés ! Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse info@enliva.be. Joignez votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit et de l'emballage. Nous trouverons une solution rapide et adaptée.
Proposez-vous une garantie ?
Oui. Tous les produits bénéficient d'une garantie minimale de 6 mois contre les défauts de fabrication. Si vous constatez un défaut, contactez notre service client — nous serons heureux de vous aider.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez facilement joindre notre service client par e-mail à l'adresse info@enliva.be. Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.
Heures d'ouverture du service client :
Lundi – vendredi : 09h00 – 18h00
Samedi – dimanche : 09h00 – 17h00
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Chez Enliva, vous pouvez payer en toute sécurité et en toute confiance. Nous proposons les méthodes de paiement suivantes :
– Bancontact
– Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
– PayPal
– Apple Pay & Google Pay
Tous les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement certifiés et chiffrés.
Informations de l'entreprise
Nom de l'entreprise : B&B Enterprises B.V.
Adresse : Klaverstraat 110 A, 3083 VM Rotterdam, Pays-Bas
Numéro de registre du commerce (KvK) : 96903147
Numéro de TVA (TVA UE) : NL867825248B01
E-mail : info@enliva.be